Comment gérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux ?

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Avez-vous déjà reçu un commentaire négatif sur un de vos comptes sur les réseaux sociaux ? Vous vous demandez sûrement comment mieux gérer ce genre de situation ? Alors que les principaux réseaux sociaux représentent de belles opportunités de développement viral pour les petites entreprises, ils donnent aux utilisateurs la possibilité de dire des choses qu’ils ne seraient probablement pas capables de dire par téléphone ou en face à face . Que ce soit un problème réel de la clientèle , ou un troll qui n’a rien de mieux à faire , vous avez besoin de garder et montrer un point de vue professionnel . Pour vous aider, Salesforce partager leurs conseils pour la gestion des commentaires sur les médias sociaux dans cette infographie .

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